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A cultura de comprar está trazendo profundas transformações na maneira como pagamos por bens e serviços, o que significa um desafio para os varejistas.
As mudanças no comportamento do consumidor continuam rápidas, disruptivas, e em grande parte impulsionadas pelas influências tecnológicas, tais como dispositivos móveis, Big Data, Cloud, Internet das Coisas.
Simultaneamente, aumentam as violações de segurança que continuam a colocar consumidores e empresas em risco.
Embora o dinheiro e os cartões de crédito provavelmente nunca desapareceram por completo, essa convergência de forças está levando a uma das mais profundas transformações na maneira como pagamos por bens e serviços.
O que significa um desafio tanto para as instituições financeiras quanto para os varejistas que precisam ajustar as estratégias para o futuro dos pagamentos.
Aqui estão três principais tecnologias para este novo caminho:
1 – Pagamentos contactless
No ano passado, os pagamentos sem contato aumentaram 164% no Reino Unido, dobraram no Canadá em 2015 e 53% dos australianos fizeram um pagamento sem contato.
Esperamos que os EUA sigam o exemplo para que os comerciantes continuem a atualizar seus terminais para aceitar cartões com chip e, junto com eles, os meios de pagamento sem contato.
2 – Identificação simples com um toque
Em vez de o cliente inserir nome de usuário e senha toda vez que realizar uma transação online, há o touch ID, que permite o login em contas bancárias apenas com a digital.
Além de ser um identificador de precisão exclusiva, as impressões digitais são infinitamente mais difíceis de perder do que uma senha – e muito mais complicadas de hackear também.
3 – Transações ativadas por voz
Os clientes da Capital One que utilizam gadgets da Amazon, por exemplo, podem simplesmente pedir para a assistente virtual Alexa cuidar das suas transações financeiras.
Tal como acontece com a tecnologia de impressão digital, esta inovação poupa os consumidores de resgatar na memória os dados para efetuar o login sempre que precisam realizar ou receber um pagamento.
No futuro, especialmente com a evolução da tecnologia por reconhecimento de voz, esperamos que este método de envio e recebimento ganhe mais força.
Longe de serem metas mutuamente exclusivas, segurança e eficiência estão intimamente ligadas no mundo dos pagamentos.
À medida que desenvolvemos tecnologia para substituir as senhas que, podem ser descobertas ou até mesmo roubadas, para as identificações mais exclusivas como a impressão digital, comando de voz e sensores que eliminam terminais POS, também avançamos para um futuro mais seguro.
Tudo o que facilitará a vida dos consumidores, também fará com que se sintam seguros.
