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Em 2025, a plataforma digital registrou 53.490 chamados, o que corresponde a 40% do total de solicitações feitas à CEB Iluminação Pública e Serviços (CEB IPes).
O aplicativo Ilumina DF tem ganhado espaço entre os moradores do Distrito Federal como uma das principais formas de solicitar serviços de manutenção da iluminação pública.
Esse número posiciona o app como o segundo canal mais utilizado pelos cidadãos, atrás apenas do telefone 155, que lidera com 61.733 registros (46,12% do total). No mesmo período, foram contabilizadas 133.857 solicitações por diversos canais, demonstrando a importância crescente das ferramentas digitais no atendimento ao público.
Telefone ainda lidera, mas canais digitais avançam
Apesar do avanço do aplicativo Ilumina DF, o telefone 155 segue como o canal mais utilizado pelos moradores para registrar chamados. A preferência por esse meio ainda é significativa, especialmente entre pessoas que não têm fácil acesso à internet ou que preferem a comunicação direta por voz.
Por outro lado, o site oficial da CEB aparece em terceiro lugar, com 18.325 registros (13,69%), o que reforça a diversidade de canais disponíveis para atender à população.
WhatsApp surge como nova aposta da CEB
Entre as novidades, a CEB IPes lançou recentemente o atendimento via WhatsApp, pelo número (61) 3774-1155. A ferramenta ainda está em fase de divulgação, mas já demonstra potencial. Até agora, foram registrados 309 chamados, representando 0,23% do total.
Mesmo com o número ainda tímido, a expectativa da companhia é de crescimento acelerado. Segundo Fabrício Abraham, assessor técnico da Diretoria de Manutenção da CEB IPes, o WhatsApp pode agilizar o contato com o cidadão e facilitar a abertura de chamados.
Modernização da iluminação pública e dos canais de atendimento
A digitalização do atendimento faz parte de um movimento mais amplo da modernização da iluminação pública em todo o Distrito Federal. O aplicativo Ilumina DF integra essa estratégia de tornar os serviços mais acessíveis, práticos e eficientes para o cidadão.
“Estamos investindo em ferramentas cada vez mais intuitivas. O objetivo é garantir um atendimento mais rápido e facilitar a participação da população na melhoria da cidade”, explica Abraham.
Facilidade no uso estimula adesão ao aplicativo
A praticidade do aplicativo Ilumina DF é um dos fatores que tem impulsionado sua popularidade. Com poucos cliques, o morador pode abrir um chamado, anexar fotos e acompanhar o andamento da solicitação diretamente pelo celular.
A expectativa da CEB IPes é de que o uso do app e do WhatsApp continue crescendo, contribuindo para a resolução mais ágil dos problemas de iluminação pública. “Queremos que o cidadão participe de forma simples e direta na manutenção da cidade. Isso gera benefícios coletivos”, conclui o assessor.
Perguntas frequentes
Como funciona o aplicativo Ilumina DF?
O aplicativo permite que o cidadão registre ocorrências relacionadas à iluminação pública, como lâmpadas apagadas ou postes danificados, de forma rápida e simples pelo celular.
O atendimento pelo WhatsApp da CEB já está ativo?
Sim, o atendimento pelo número (61) 3774-1155 está ativo, mas ainda em fase inicial de divulgação. A expectativa é de expansão nos próximos meses.
O telefone 155 continuará disponível para solicitações?
Sim, o telefone 155 segue como canal de atendimento e continua sendo o mais utilizado atualmente, especialmente por quem prefere contato por voz.
Posso acompanhar o andamento do chamado pelo aplicativo?
Sim, o aplicativo permite o acompanhamento em tempo real das solicitações feitas, incluindo status do atendimento e possíveis atualizações.
Canais de atendimento da CEB:
Telefone – 155
WhatsApp – (61) 3774-1155
Aplicativo – Ilumina DF
Site – https://brasilia.cidadeiluminada.com.br.
