Aplicativo do Metrô-DF passa a oferecer um canal direto para denúncias segurança Metrô-DF a partir desta segunda-feira, dia 15. A funcionalidade permite registrar ocorrências em tempo real, das 5h30 à 0h30. O foco é reduzir o tempo de resposta e agilizar o atendimento aos usuários do sistema metroviário. Para acessar, o usuário precisa atualizar o aplicativo disponível para Android e iOS.

A iniciativa fortalece a comunicação entre usuários e equipes de segurança. Assim, situações de risco recebem atenção imediata. O recurso aceita denúncias anônimas ou identificadas, conforme a escolha de quem registra.

Como funciona o registro de denúncias no aplicativo

O novo recurso fica na aba Serviços, identificado como Segurança. O processo segue etapas simples. Primeiro, o usuário define se deseja anonimato. Em seguida, informa o local da ocorrência. Pode ser uma estação, com área específica, ou um trem. Depois, descreve o ocorrido e envia a solicitação.

Esse fluxo orientado evita erros. Assim, a equipe localiza a situação com mais precisão. O objetivo é acelerar a resposta dentro do ambiente metroviário.

Quais situações podem ser denunciadas

O canal atende exclusivamente casos ligados à segurança. Entre eles estão importunação sexual, furtos, roubos e episódios de violência. Também entram comércio irregular, uso indevido de carro exclusivo e comportamentos antissociais.

Problemas estruturais, falhas operacionais ou sugestões continuam direcionados à Ouvidoria, via Participa DF ou site institucional. Essa separação garante foco total nas denúncias segurança Metrô-DF.

Atendimento em tempo real e resposta integrada

As denúncias chegam diretamente ao Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF. A equipe analisa cada registro no momento do envio. Quando necessário, abre um bate-papo no aplicativo para coletar dados adicionais, como número do trem ou ponto exato da ocorrência.

Em seguida, o responsável aciona equipes da estação. Se a situação exigir apoio externo, há contato direto com o Centro Integrado de Operações de Brasília. Assim, o tempo de resposta cai e a ação se torna mais precisa.

Impacto nos dados de segurança

Em 2025, o Metrô-DF já registrou 516 boletins de ocorrência por crimes como furto, roubo e importunação sexual. Em 2024, foram 483 registros. Os dados seguem para a Polícia Civil.

Já os relatórios administrativos somam 225 neste ano, número menor que os 253 do ano anterior. Houve também queda nos casos de comércio ilegal. Em 2025, foram 40 registros, contra 72 em 2024. Encaminhamentos para outros órgãos seguem estáveis.

Outras funções do aplicativo do Metrô-DF

Lançado em 2019, o aplicativo oferece informações em tempo real sobre operação dos trens. O usuário recebe alertas sobre atrasos, redução de velocidade ou paralisações. Também consegue planejar viagens e consultar o mapa das imediações das estações.

Há ainda o serviço de Achados e Perdidos. O usuário registra a perda e acompanha o status por notificação. Tudo em um único ambiente digital.

FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

COMO FAZER UMA DENÚNCIA NO APLICATIVO DO METRÔ-DF
Atualize o aplicativo, acesse a aba Serviços, selecione Segurança, informe o local, descreva o caso e envie.

AS DENÚNCIAS PODEM SER ANÔNIMAS
Sim. O usuário escolhe entre anonimato ou identificação no início do processo.

QUAIS TIPOS DE OCORRÊNCIA PODEM SER REGISTRADOS
Casos de segurança, como assédio, furtos, roubos, violência e comércio irregular.

O ATENDIMENTO FUNCIONA EM QUAL HORÁRIO
Das 5h30 à 0h30, período com circulação de usuários nas estações e trens.