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A Anatel estabeleceu que, até outubro de 2028, todas as operadoras brasileiras serão obrigadas a implementar a autenticação de chamadas.
O número de robocalls no Brasil voltou a subir em abril de 2025, representando 61,9% das ligações realizadas no país. Isso equivale a cerca de 10,22 bilhões de chamadas automáticas, em um total de 16,5 bilhões de ligações. Os dados revelam um salto expressivo em relação ao mesmo período de 2024, quando o percentual era de 51%.
As robocalls no Brasil são geralmente ligações curtas, com apenas alguns segundos de duração. Elas costumam ser utilizadas para verificar se o número chamado está ativo, além de servirem como porta de entrada para campanhas abusivas ou fraudulentas. A prática, embora nem sempre irregular, desperta preocupação entre consumidores e autoridades.
Spoofing e riscos associados
Muitas dessas chamadas utilizam uma técnica ilegal chamada spoofing, em que um número falso é exibido no visor do celular. Isso engana os usuários, que podem atender acreditando se tratar de uma ligação legítima. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) já classificou essa prática como crime, sujeito a punições severas.
Enquanto isso, ferramentas de bloqueio como o site “Não Me Perturbe” tentam minimizar o incômodo. Por meio da plataforma, o consumidor pode solicitar que seu número seja excluído das listas de contato de empresas cadastradas. No entanto, os efeitos práticos da medida ainda são limitados diante do volume crescente de chamadas.
Sistema Origem Verificada é aposta contra fraudes
Para conter o avanço das robocalls no Brasil, a Anatel aposta em uma nova tecnologia: o sistema Origem Verificada. Desenvolvido em parceria com operadoras, o recurso utiliza o protocolo internacional STIR/SHAKEN para autenticar chamadas em tempo real. Isso garante que o número exibido realmente pertença à empresa que está ligando.
O serviço é gratuito para os consumidores, mas as empresas precisam contratá-lo e pagar por sua ativação. Por isso, a adesão ao sistema ainda é baixa, com participação limitada a alguns setores, como bancos e call centers. Nem todos os celulares atuais também estão aptos a receber chamadas autenticadas.
Segundo a Anatel, a expectativa é que até o final do primeiro semestre de 2025, cerca de 75% dos smartphones no país estejam preparados para essa nova tecnologia.
Projeções e obrigatoriedade futura
A Anatel estabeleceu que, até outubro de 2028, todas as operadoras brasileiras serão obrigadas a implementar a autenticação de chamadas, tanto para números fixos quanto móveis. Essa exigência busca aumentar a transparência nas ligações e diminuir os golpes telefônicos que utilizam robocalls no Brasil.
Apesar do avanço, a exibição de dados adicionais sobre quem está ligando continuará opcional. Ainda assim, especialistas afirmam que a medida já representa um passo importante para recuperar a confiança dos usuários e reduzir o impacto negativo das chamadas indesejadas.
Com o crescimento acelerado das robocalls no Brasil, soluções que envolvem tecnologia, regulação e educação digital serão fundamentais para proteger o consumidor nos próximos anos.
Perguntas frequentes
O que são robocalls?
São ligações telefônicas feitas automaticamente por sistemas de computador, muitas vezes com duração curta, usadas para marketing ou verificação de números ativos.
O que é o sistema Origem Verificada?
É uma tecnologia criada para autenticar chamadas e confirmar se o número exibido na tela realmente pertence à empresa que está ligando.
Como posso me proteger de robocalls?
Você pode registrar seu número no site “Não Me Perturbe”, usar apps de bloqueio de chamadas e não atender números desconhecidos com prefixos suspeitos.
O spoofing é considerado crime no Brasil?
Sim. A prática de falsificar o número de origem da chamada é ilegal e pode resultar em penalidades legais para quem a utiliza.
