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Modelos fabricados entre novembro de 2019 e maio de 2020 podem apresentar falha no mecanismo de touch.
A Apple prometeu consertar gratuitamente unidades do iPhone 11 com problema no mecanismo da tela que reconhece os toques. A medida vale inclusive para o Brasil. A gigante norte-americana reconheceu que uma “pequena parcela” de modelos fabricados entre novembro de 2019 e maio de 2020 pode apresentar a falha.
Para resolver o problema, é preciso substituir um componente do display para que o telefone volte a funcionar corretamente. O usuário deve checar no site da fabricante se o aparelho está incluso na lista de dispositivos afetados.
A medida adotada pela Apple vale somente para unidades do iPhone 11 tradicional e não contempla iPhone 11 Pro e iPhone 11 Pro Max. Vale lembrar que este conserto gratuito não estende a garantia geral do smartphone e não contempla outros eventuais defeitos além de falhas no touch.
Caso o smartphone apresente algum dano, como uma tela rachada, por exemplo, é preciso realizar o conserto antes de solicitar o serviço. Em alguns casos, a fabricante afirma que poderá ser cobrado um custo relacionado a reparos adicionais. Porém, caso o usuário já tenha desembolsado para consertar problemas no touch, a empresa afirma que é possível entrar em contato para obter reembolso.
A empresa presidida por Tim Cook afirma que o aparelho será examinado para verificar se está elegível para o conserto. Antes de deixar o smartphone na assistência técnica, a Apple recomenda que seja feito o backup de todos os arquivos. É importante também ter em mãos o recibo de compra, caso possível, bem como um documento de identificação pessoal. Além disso, é recomendado ligar antes para a assistência para agendar a visita.
Como saber se o iPhone 11 é elegível
Para saber se o celular está entre os smartphones contemplados é preciso saber o número de série do telefone e digitar a numeração na página oficial dedicada ao tema . Por ora ela está em inglês, mas a equipe de comunicação da Apple no Brasil confirmou à reportagem que os usuários brasileiros também podem fazer a consulta.
