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A ação ocorre em parceria com os Correios e visa garantir que todos tenham acesso às ferramentas públicas online, mesmo sem familiaridade com a tecnologia.
A dificuldade de muitos cidadãos em acessar serviços digitais levou o governo federal a investir no atendimento presencial do gov.br. O projeto piloto, chamado Balcão GOV.BR, foi prorrogado até 15 de agosto em três localidades: Taguatinga (DF), Valparaíso (GO) e Planaltina de Goiás (GO).
Com isso, os moradores dessas regiões poderão contar com suporte especializado para acessar os serviços do governo de forma prática e segura.
Onde encontrar o atendimento presencial
As agências dos Correios participantes oferecem ajuda humanizada para facilitar o uso do gov.br. A equipe técnica está preparada para:
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Criar uma nova conta gov.br;
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Recuperar senhas ou dados de acesso esquecidos;
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Esclarecer dúvidas sobre a segurança da conta;
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Auxiliar no uso do aplicativo gov.br.
Os pontos de atendimento presencial do gov.br estão localizados em:
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Taguatinga (DF) – C 1 Lotes 9/10 Lojas 2/3
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Valparaíso (GO) – Quadra 7 Área Especial A Lote s/n, Valparaíso I – Etapa A
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Planaltina de Goiás (GO) – Quadra 1 MR 6 Lote 17 Lojas 26 a 30, Galeria Central Leste – Setor Leste
A importância do suporte presencial para a inclusão digital
Segundo a secretária adjunta de Governo Digital, Luanna Roncaratti, o objetivo do atendimento presencial do gov.br é promover a inclusão de todos. “O governo só será digital se conseguir atender às necessidades de todas e todos”, afirmou.
Apesar dos avanços tecnológicos, ainda existem muitos brasileiros com dificuldades de acesso à internet ou sem familiaridade com o uso de plataformas digitais. Por isso, a presença de profissionais capacitados nas agências dos Correios é essencial para democratizar o acesso aos serviços públicos.
Como o atendimento pode transformar a relação com os serviços públicos
O atendimento presencial do gov.br representa mais do que um simples suporte técnico. Ele aproxima o cidadão do governo e fortalece a confiança no uso das ferramentas digitais. Além disso, oferece a oportunidade para quem sempre ficou à margem do processo de digitalização aprender e se integrar de forma ativa.
Caso o projeto seja bem-sucedido, ele poderá ser ampliado para outras agências dos Correios em todo o Brasil. Assim, mais pessoas terão acesso facilitado aos serviços digitais e à cidadania.
Benefícios de utilizar o gov.br com apoio técnico
A plataforma gov.br reúne diversos serviços públicos em um único lugar, como consultas de benefícios, carteira de trabalho digital, vacinação, INSS e muito mais. Com o atendimento presencial do gov.br, esses serviços se tornam mais acessíveis.
O apoio técnico garante mais segurança, evita erros e reduz o tempo gasto tentando resolver questões sozinho. Isso gera mais confiança no uso da plataforma, especialmente entre pessoas idosas, com pouca escolaridade ou com dificuldades tecnológicas.
Perguntas frequentes
Quem pode utilizar o atendimento presencial do gov.br?
Qualquer cidadão com dificuldades para acessar ou utilizar os serviços da plataforma gov.br pode procurar o atendimento nas agências participantes.
Quais serviços posso resolver com esse atendimento?
Você pode criar ou recuperar sua conta gov.br, receber orientações sobre segurança da conta e aprender a usar o aplicativo gov.br.
Preciso agendar para ser atendido nos Correios?
Não. O atendimento é feito por ordem de chegada durante o horário de funcionamento das agências participantes do projeto.
O projeto vai chegar a outras cidades?
Atualmente, é um piloto. Caso os resultados sejam positivos, há a possibilidade de expansão para outras agências dos Correios no Brasil.
