O Procon-DF alertou consumidores do Distrito Federal para golpes e preços maquiados na Black Friday, que neste ano cai em 27 de novembro, última sexta-feira do mês. O órgão prepara uma operação especial de fiscalização em sites e lojas físicas das regiões administrativas, segundo a Agência Brasília e o Jornal de Brasília.
Os números do próprio Procon-DF explicam a preocupação. De janeiro a 27 de outubro de 2026, o sistema ProConsumidor registrou 14.722 reclamações sobre compras online e em lojas físicas. Em novembro de 2025, foram 1.474 queixas no DF, alta de 15,8% sobre o mesmo mês de 2024.
Para quem pretende comprar pela internet, o aviso vale em dobro. Sites falsos, ofertas que nunca são entregues e links suspeitos enviados por mensagem estão entre os riscos que o órgão pede para o consumidor ficar atento.
Índice
O QUE O PROCON-DF RECOMENDA ANTES DE COMPRAR
A primeira dica é pesquisar com antecedência e acompanhar os preços antes da Black Friday. Assim, o consumidor consegue conferir se o desconto anunciado é real. O diretor de Atendimento do Procon-DF, André Borini Ferreira Dias, resumiu a orientação: o desconto não pode ser o único critério para decidir a compra.
Valores muito abaixo do mercado merecem desconfiança. O órgão também orienta verificar a reputação da loja, se o CNPJ está ativo e se a empresa informa endereço e canais de atendimento.
Outro cuidado é olhar o preço total, com frete, e o prazo de entrega, tanto em lojas virtuais quanto em físicas. A pressa para aproveitar uma oferta, segundo o diretor, não deve levar ao endividamento.
COMO EVITAR SITES E LINKS FALSOS
Nas compras online, o Procon-DF recomenda acessar o site ou o aplicativo oficial da loja e evitar links suspeitos recebidos por mensagem. Na prática, isso significa digitar o endereço da loja no navegador ou abrir o app instalado, em vez de tocar em um anúncio que chegou por WhatsApp ou SMS.
Um site falso costuma copiar o visual de uma loja conhecida e vender produtos com desconto exagerado. Antes de pagar, vale conferir o endereço na barra do navegador, procurar o CNPJ da empresa e desconfiar de pedidos para pagar apenas por Pix a um desconhecido.
Guardar prints dos anúncios, comprovantes de pagamento e conversas com a empresa também ajuda. Esses registros servem de prova caso a oferta não seja cumprida.
AS PRINCIPAIS QUEIXAS NO DF
As reclamações mais comuns envolvem dificuldade ou atraso em reembolsos, cobranças não reconhecidas, em duplicidade ou feitas após cancelamentos, ofertas não cumpridas, publicidade enganosa e atraso ou falta de entrega.
No acumulado de 2025, o Procon-DF contabilizou 16.598 reclamações, contra 15.789 em 2024, um aumento de 5,1%. Nas últimas campanhas de fiscalização, as irregularidades mais frequentes foram falta de clareza na divulgação de preços e publicidade enganosa sobre as vantagens dos descontos.
SEUS DIREITOS EM COMPRAS ONLINE
Produto em promoção não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Se a oferta não for cumprida, houver atraso ou chegar um produto diferente, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra e receber o dinheiro de volta, com atualização monetária.
Nas compras feitas pela internet ou fora do estabelecimento, existe o direito de arrependimento. O prazo é de sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, sem necessidade de justificar. O fornecedor deve devolver todos os valores, inclusive as despesas de devolução. Em lojas físicas, a troca depende da política de cada loja.
COMO REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO
O consumidor pode ir a um posto de atendimento do Procon-DF ou registrar a queixa pela internet, na opção Registrar reclamação do sistema de peticionamento eletrônico, com login na conta gov.br. Os endereços e horários dos postos estão no site procon.df.gov.br.
Os documentos pedidos incluem um documento oficial com foto, comprovante de residência dos últimos 90 dias e os documentos da compra, como nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento, anúncio e protocolos de atendimento.
PERGUNTAS FREQUENTES
QUANDO É A BLACK FRIDAY DE 2026?
Ela ocorre na última sexta-feira de novembro, que neste ano é o dia 27.
COMO PEDIR ARREPENDIMENTO DE UMA COMPRA ONLINE?
O consumidor tem sete dias a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. O fornecedor deve reembolsar tudo, inclusive os custos de devolução.
ONDE RECLAMAR NO DF?
Nos postos do Procon-DF ou pela internet, no sistema de peticionamento eletrônico, com conta gov.br.
COMO SABER SE UMA LOJA ONLINE É CONFIÁVEL?
Confira a reputação, o CNPJ ativo, o endereço e os canais de atendimento. Prefira digitar o site ou abrir o app oficial e evite links recebidos por mensagem.
